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CoinTerra 比特币矿机遭投诉,200个退款请求积压
2014-06-07 00:00:00 作者:未知 查看数量:7107
摘要: 在商业改进局(Better Business Bureau,BBB)收到大量投诉之后,比特币矿机商CoinTerra为了安抚客户,已采取了措施。在过去12个月,BBB处理完成的关于CoinTerra的投诉有11个,其中2个涉及广告和销售 ...


在商业改进局(Better Business Bureau,BBB)收到大量投诉之后,比特币矿机商Cointerra为了安抚客户,已采取了措施。在过去12个月,BBB处理完成的关于CoinTerra的投诉有11个,其中2个涉及广告和销售问题,1个关于售后保修,另外8个与公司的产品或服务有关。

BBB不是政府机构,而是民办机构,其目的是提高消费者与企业之间的信任。当客户和企业对解决方案达到某种形式的共识时,这个投诉即被处理完成。BBB只详细介绍了处理完成的投诉,所以,我们不知道它目前正在处理多少关于CoinTerra的投诉。

论坛投诉

大量的投诉发布在比特币论坛上,包括Bitcoin Talk和reddit,CoinTerra客户抱怨公司延迟处理退款请求。CoinTerra为今年一月和二月的TerraMiner IV矿机订单,提供退款服务。该矿机号称能够提供2TH/s算力,功率为1,650W,但公司的测试显示,它只有1.63TH/s至1.72TH/s的算力,功率却达到来了1,900 W至2,100 W。

客户可以有两种选择:

1,对于一月和二月两个批次的订单客户,公司将为他们的下一次订单,提供15%的折扣优惠券。

2,有些客户要求退款,在这种情况下,公司将提供全额美元退款。要求退款的客户可联系:support@cointerra.com,提供订单ID。对于选择退款的客户,公司仍将为他们的下一次订单,提供5%的折扣优惠券。

公司的声明并未说明退款过程需要的时间,许多客户投诉,他们等待了几个月都没有收到钱。

退款延迟

一位客户告诉CoinDesk,他选择了退款,但被告知CoinTerra需要三至四个星期处理退款。”他们先说我需要等待3-4周,我等到4周过去,什么也没有收到,现在,我已经等待了超过10周,”他说。

CoinTerra新闻官Daniel Larsson表示,公司的目标一直是尽可能快处理合理的退款请求,并说:“大多数情况下,我们需要确认客户的付款,然后确认他们的身份和地址,以便发出退款,过程需要约四个星期。”

他解释说,CoinTerra通过支票退款给美国客户,通过电汇退款给国际客户。大量客户使用比特币支付购买矿机,然后这些比特币被换成了美元。Larsson说CoinTerra最终使用美元退款,这意味着需要进行身份验证。”由于这个工作很耗费时间,我们积压了一些退款请求,我们正在努力以最快的速度处理,”他说。


Larsson证实,超过半数的退款请求已被处理,剩余的退款请求大约有200个。“我们的目标是本月底处理完所有剩余的退款请求,”他说。

沟通不畅

客户还抱怨与公司的沟通不畅,有位客户说:“根本没有办法联系上他们,他们不回复手机,不回复电子邮件。”

Larsson表示,由于大量客户的请求,公司的响应时间一直不太理想。CoinTerra的目标是在24小时内回应客户,但这在最近很难实现,他补充说。

公司发展

CoinTerra最近的声明宣布,将推出云采矿合同产品。现在,不少要求退款的客户,决定将退款变为CoinTerra云采矿合同。

Larsson表示,公司目前正在开发一些新的项目,但拒绝透露进一步细节。据报道,CoinTerra计划建立自己的数据中心,以促帮助其云采矿产品。(编译自:coindesk.com


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标签: 比特币 矿机 比特币矿机 退款
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