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100万元蚂蚁矿机上架仨月坏了,回本?不存在的
2020-04-25 20:38:26 作者:星球日报 查看数量:40383
摘要: 最新消息,就在刚刚,蚂蚁矿机团队官方发布公告称将积极处理“问题矿机”,赔偿用户损失。但政策落实得如何,还有待观察。据了解,目前仍有不少矿工尚未得到确切的、满意的解决方案。

文 | 黄雪姣  运营 | 盖遥  编辑 | 郝方舟
出品 | Odaily星球日报(ID:o-daily)

2019 年 10 月,林凯春花了 500 万元购入 600 台比特大陆蚂蚁T17e-53T 矿机(12 月份期货),他做好了迎接奖励减半和币价大幅波动的准备,却没想到,最先到来的却是被拉进“维权群”。


蚂蚁17系列矿机故障率高达30%?

在图中这个接近 50 人的“17 客户”群里,几乎都是自认为买到蚂蚁“问题机器”的矿工和矿场主。


“维权群”截图,供图:林凯春

部分群员自曝,其购买的“17”系列矿机(包括 S17+、T17 等型号),数量从几百台到数千台不等,坏损率高达 20%-30%。故障原因集中于两点,一是散热片松动或移位导致算力板短路停摆(也即截图中所说的“掉板”)、继而让矿机算力大幅下降,二是电源风扇故障、进而导致电源停摆。


“维权群”截图,供图:林凯春

林凯春遇到的问题正是第一种。

据林凯春介绍,其矿场位于西北某省,除了运行几百台 T17e,矿场内还运行着几百台阿瓦隆1066、几百台神马M21S、M30 等型号的矿机。

去年 12 月下旬,林凯春对 600 台刚到货的 T17e 进行上架,发现有 30 多台矿机存在算力不足的情况,遂向蚂蚁矿机的售后申请了返修。

根据蚂蚁矿机的返修政策,对于质保期内的非人为机器故障,客户可邮寄至官方维修点免费维修,邮费均摊。

据林凯春介绍,矿机从西北寄到蚂蚁矿机深圳维修点,一来一回约需花2周时间,这期间损失的矿机运行收益只能自己承担。但考虑到5%的故障率在业内属正常水平,因此也没较真。

但没想到,这只是个开始。

“那些测完没问题的机器上架后,陆陆续续地又坏了。刚开始以为是高性能芯片比较矫情,西北冬天冷,运行机器时又热,说不定是这种突然的温差导致短路、掉板。原因不明的我只得把故障机器一一发给蚂蚁售后。”林凯春告诉Odaily星球日报。

根据他提供的蚂蚁矿机“维修工单”,自 12 月份申请了第一次维修后,此后 3 个月,维修申请愈加频繁,一个月少则 3 次,多的可达 6 次,也即每隔 5 天就返修一批矿机(10 余台左右)。


T17e 维修工单截图,供图:林凯春

在两次返修之后,林凯春开始怀疑是矿机器件的问题,于是让矿场维修人员逐一拆机检查。结果表明,这些故障矿机 60% 都出现了散热片松动移位。


T17e散热片移位,供图:林凯春

据介绍,散热片松动倒下、靠到相邻散热片上,将造成短接和整块算力板的短路。而 T17e 由三块算力板组成,每坏掉一块算力板,矿机算力将下降 1/3,影响不小。

除了散热片问题,群里还反映了电源风扇的问题。

一位群员自曝,其换掉的电源风扇不下 200 个,“还有 300 个等着换呢”。


换下来的蚂蚁矿机电源风扇,供图:林凯春

对于矿工/矿场主而言,矿场中通常都有备用风扇、换一下并不难,但维修散热片,要求相对就高了。

据林凯春介绍,一块算力板上有 100 多个散热片,其中任何一个松动都有可能波及整块算力板。维修的方式是,用风枪给松动的地方加热,待锡融化后取下或是进一步固定散热片。

由于散热片较小、又连着芯片,更是增加了维修难度,一般矿场很难配有如此专业的人员,因此只能交由厂家处理。

造成算力不足、矿机掉板的原因有很多,因此,在“问责”机器质量之前,我们有必要厘清,这批掉板矿机,究竟是机器自身问题还是运维环境、操作不当等造成的。


散热片移位,谁之过?

散热片和风扇,构成了矿机的散热系统,防止矿机芯片因为高速运行、温度过热而烧坏。

市场上的主流矿机,除蚂蚁矿机是采用一颗芯片配一块分立式散热片外,其余厂商均采用一体式散热片,因此极少出现上述问题。


Rawpool矿池拆机神马M10

蚂蚁矿机自 S5+ 后便开始采用现在这种设计,其优点在于提升了散热能力,但也带来散热片粘接成本高、易松动倾倒等问题。

对于造成本次 T17e 故障的原因,林凯春排除了人的操作和矿场环境这两个造成机器故障的主要因素。

“矿场和机器都是自己的,我本人也在现场,也很用心在维护,不存在什么机器托管管理不当这种问题;矿场环境上,同一个矿场、同期还运行着蚂蚁T17(40T)、阿瓦隆1066、神马M21S,这些(机器)故障率都很低,几百台只坏掉了三个电源、一个风扇、一个算力板,我不认为矿场有什么问题。”林凯春表示。

但从机器自身看,不少维权群成员推测出了问题根源。


简而言之,维权群的一些群友认为,蚂蚁S17、T17 系列用焊锡膏来连接散热片,并且很可能为了节省成本而采取低温钎焊的工艺,导致散热片在实际运行中因温度过高、焊锡融化而松动。

“需要注意的是,焊锡膏本身不会因为机器运行温度高而达到熔点,但焊锡膏里有种名为‘松香’的助焊剂,它的熔点在 110 度左右,不排除是它融化了导致散热片松动。”林凯春补充道。

截至目前,林凯春的数百台矿机中,已有 120 台出现了掉板的故障(坏损率 20%)。眼看着质保期只剩一个多月,质保期一过,蚂蚁售后将不再提供免费维修。

林凯春和维权群的一些买家,不得不找厂家寻求真正的解决方案。


延长质保期?“没这先例”

之所以进到“维权群”,是因为林凯春发了一条控诉比特大陆的朋友圈,这才被“群友们”发现。

在此之前,3 月初,林凯春也向比特大陆寻求过帮助。

"我最主要的诉求是将这批‘问题矿机’的质保期延长半年,让厂家继续提供保障。补偿算力之类的倒是其次。虽然这批机器到了以后,因为总有机器在下架维修,几个月来总有那么 40 台机器是无法工作的,这 30 多万块的机器就当白买了。”

但交涉一番过后,林凯春得到的回复是,比特大陆“并无延保的先例,要走流程向公司请示”。但一个多月过去后,“请示”并无结果,林凯春忍不住发圈吐槽。


蚂蚁矿机相关人员对延保的回复,供图:林凯春

连续发了 3 条朋友圈后,蚂蚁矿机销售员再次联系林凯春并给出解决方案。但林凯春表示,方案和自己的诉求仍相差甚远,但比特大陆方面态度强硬,不留商量余地。

眼下,林凯春没什么更好的办法,“又不能真的去门口拉横幅”,因此,开始转向法律途径寻求主张。

综合律师的意见,林凯春表示,公司将就《工业产品质量责任条例》、《产品质量法》、《消费者权益保护法》中的相关法条对比特大陆的“问题矿机”提起诉讼。


矿工缘何维权难?

在谈及群中其他成员的维权措施时,林凯春表示,目前大家还是各自为战的状态。

“里面不少是大陆中级以上的客户,和大陆的联系也不少,出了事第一时间肯定是协商,这个环节估计不少都正在进行着。”

“二来,群里有些人是矿场主,出问题的是客户的矿机,但他也得了解是怎么回事、好向客户交代。但具体怎么维权,恐怕要客户自己去想了。我们这种级别的矿工,在朋友圈控诉后,大陆的相关高管愿意拉群聊聊,其他散户恐怕连这个机会都没有。”

一边,林凯春们的维权还在继续,另一边,矿机商在努力卖新矿机。

在 4 月 21 日“丰水节”线上活动中,比特大陆创始人吴忌寒现身推荐蚂蚁S19,并坦承此前矿机存在不小问题,同时呼吁矿工“再给比特大陆一次机会”。

“比特大陆的机器并不是一直领先,背后的原因,S9 之后,我不再参与研发,公司按照詹克团以自我为中心的方向走……导致非常广泛的抱怨,损坏率非常高,对恶劣环境的适应力不够……尤其是 T 系列的矿机,在市场上的口碑之差是出了名的。(Odaily星球日报注:T 系列是 S 系列的简配版,价格更便宜。)

我去年回来后,重新以客户为中心,在 S19 的研发上,把诡异的设计思想去掉,进行系统性的重新设计、校正……S19 的稳定性和售后服务会有大幅度提升。

……也恳请广大矿工朋友再给比特大陆一次机会。(我们)中间经历的一些曲折,正是因为我们忘掉了客户,走向以自我为中心的陷阱中去……”

林凯春看到这番话后苦笑了下。

在他看来,如果比特大陆还敬重客户,第一步要做的就是对历史问题负起责任。

在维权群之外,吴忌寒这番恳切的言辞也招来了不少讨伐。


一位网友自曝 1000 多台蚂蚁T17+ 上架不到 3 个月“算力归零”


网友自曝 T17 散热片掉落、烧板问题

如比特大陆真的存在质量缺陷却没有负起相应的责任,我们能推测的直观原因有两点:一是行业过于垄断,比特大陆即使态度强硬,矿工也没有办法;二来,这个责任对于比特大陆而言,难以承担。

先看第一点,业内相对优良的比特币矿机商不多,除比特大陆外还有三家,但在某一时期,不排除比特大陆是其中的最优之选。

比如,据林凯春介绍,去年 10 月份,其想购买 50 多 T 的大算力矿机,但当时阿瓦隆、神马等厂商均无货,最后便选了蚂蚁矿机中性价比较高的 T17e。

在这个供应受限的行业,买方利益遭受损害似乎无可避免。

矿工张胜没少踩蚂蚁T 系列的坑,从返修率高达 70-80% 的 T9+、到返修率达 15% 的 T15+,再到返修率 10% 的 T17+……即使如此,他仍离不开蚂蚁T 系列矿机。

“购买当时,在同等价格下,老实说没有其他更好的选择……所以每次,都有点英勇就义的心理准备了。”张胜似乎已把无奈当作笑谈。


网友直言“难得大家吐槽”,个中可能充满无奈

对于第二点,林凯春认为,这批“问题矿机”的量可能不少,所以大陆很难松口,给出延保半年的方案。

“如果对自家机器有信心,那延保到一年,工作量也不见得有多大。另外,像神马等厂家在疫情期间都推出了延保政策,因为物流慢的缘故,矿机在路上耗费了很多在保的时间。但大陆就不敢说这话。延保,是对机器质量本身的一个考验。”

对于林凯春们的“控诉”,Odaily星球日报于 2 月 23 日上午向比特大陆官方求证,并未得到答复。

至 23 日下午,蚂蚁矿机团队官方发布公告称,“已密切关注问题并与客户积极沟通处理。针对因产品问题导致收益受损的部分客户进行了收益损失赔偿、对发、换新机发货、免费驻场维修、远程或上门协助解决等方案。”

(Odaily星球日报注:“对发”,也即在矿工把故障机器发出的同时,蚂蚁售后也发过来同型号的矿机,到货后矿工可直接使用,不用再寄回、蚂蚁售后也不再将修好的机器返回,由此节省运输和维修所需的时间,对矿工来说更友好。)

对此,林凯春表示,官方开始重视、公开处理这件事,是个好的转变。但据其了解,目前很多人仍未得到确切的、满意的方案。

“今天比特客户群里讨论的也很激励,这个政策出来,至少能先平复下大家的心情。”

另有维权群群员表示,这个政策如何落实,还得再看。“目前已经开始落实的还是无法满足我们的诉求。对发,能有那么多好机器满足(故障矿机规模)吗?赔偿,又能否覆盖损失?延保的时间呢?”

Odaily星球日报将持续关注事件的后续进展。

(按受访者要求,文中林凯春、张胜为化名。)

原文链接:https://www.aex.plus/page/article.html?id=434399

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